Définir les objectifs d'un projet : c'est la question à se poser avant toute chose pour viser la réussite.
Trop souvent, on confond les objectifs d'un projet avec sa définition : "déménager l'entrepôt", "mettre en place un nouveau process", plutôt que "améliorer la qualité du service client en baissant les coûts" ou "absorber une charge de travail croissante sans recruter".
Découvrez pourquoi ce point est à la tête de la checklist projet en 10 points.
Il était une fois...
Je me souviens de mon premier meeting avec des dirigeants d’une grande entreprise qui avaient prévu de déménager un entrepôt et voulaient me confier le pilotage du projet.
“Quels sont les objectifs du projet?” a été ma première question.
Ils m’ont regardé comme si j’étais idiote.
“L’objectif du projet, c’est de déménager l’entrepôt.”
J’ai reformulé ma question:
“Selon quels critères, une fois le projet terminé, diriez-vous que ce projet sera un succès?"
Ils se sont posés, ont pris le temps de réfléchir, puis m’ont donné une liste : minimiser les coûts de déménagement, maintenir une continuité des livraisons vers les clients, tenir les délais, et avoir des interfaces fonctionnelles dès le jour 1.
On est partis de là.
Et le projet a coché toutes les cases au démarrage.
Votre boussole
Les objectifs d’un projet, c’est une boussole. Quand on sait ce qu’on vise, à chaque problème rencontré sur la route, on peut sortir la boussole et prendre une décision qui nous permet de maintenir le cap.
Et comme les projets ne sont jamais des longs fleuves tranquilles, quand on arrive face au premier écueil, on sait ce qu’on peut sacrifier et ce sur quoi on ne doit absolument pas transiger : c'est ce que vous avez défini avec vos critères de succès.
En revanche, n'oubliez pas que "choisir, c'est renoncer". Vos objectifs doivent être réalistes et accepter des zones de moindre performance sur le projet - mais aussi marquer clairement les non-négociables.
Définir ses objectifs c'est bien, mais après ?
Attention : les objectifs ne sont jamais gravés dans le marbre : si en cours de projet, à travers vos routines et vos règles de pilotage, vous vous rendez-compte que vous vous êtes planté d’objectifs, il est tout à fait possible et même opportun de les changer.
C’est d’ailleurs dans ce cadre que les autres piliers de la check-list interviennent : l’accompagnement au changement, le rythme, et les instances de décisions…on va en reparler très bientôt.
En revanche, ne pas définir vos objectifs au démarrage d’un projet est la façon la plus sûre de se planter.
En résumé
Au prochain projet auquel vous serez confronté, si cela n’a pas déjà été fait, posez-vous la question : selon quels critères direz-vous, à la fin du projet, que ce projet a été un succès ? Listez en le moins possible.
Puis, une fois que ces objectifs sont définis :
- communiquez les
- répétez les à chaque instance de décision
- vérifiez leur pertinence et leur taux de complétion à chaque étape du projet
- utilisez les comme boussole au moment des décisions difficiles.
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J’espère que cet article vous aura éclairé, et je vous dis à bientôt pour continuer d'explorer les autres composantes de la check-list projet !